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E‑Mails sind sowas von 1995
Jan 2021
25
E‑Mails sind sowas von 1995
Marketing · SB Blog · Strategy · World of SB
Tags: · · ·
Saskia von World of SB
Nach meinem Studium und mehrjähriger Tätigkeit im Marketing und MICE gründete ich 2021 diese Agentur. Auch im Grafik-Design kann ich eine langjährige Erfahrung und Expertise vorweisen.

Oder: Warum Digital Transformation und CRM so wichtig sind. 

Die Coro­na-Pan­de­mie hat es uns mehr­fach gezeigt: Wir sind digi­tal weit hin­ter­her. Gesund­heits­äm­ter kom­mu­ni­zie­ren per Fax (ja, das Gerät, womit Doku­men­te ana­log über die Tele­fon­lei­tung über­tra­gen wer­den), poten­ti­ell Infi­zier­te wer­den erst nach Wochen infor­miert, Schu­len sind Mona­te nach Pan­de­mie­be­ginn nicht fürs Home-Schoo­ling bereit… Doch auch Unter­neh­men kämp­fen mit Digi­tal Trans­for­ma­ti­on und ver­lie­ren so täg­lich Leads, Umsät­ze und Kunden. 

Mach es besser! 
Sei nicht wie die NEU AG 
Kontakt 

Damit dir das nicht pas­siert, möch­te ich dir von einem Fall­bei­spiel erzäh­len, das du bestimmt von ande­ren Unter­neh­men kennst: Es ist Novem­ber — Zeit, über dei­ne Auto­ver­si­che­rung nach­zu­den­ken. Nach Über­le­gun­gen wech­selst du zu einer ande­ren Ver­si­che­rung. Die­se ist zwar teu­rer, bie­tet dir aller­dings bes­se­re Leis­tun­gen. Wir nen­nen sie hier die NEU AG. Dei­nen alten Ver­si­che­rer nen­nen wir lie­be­voll die ALT GmbH. Der Beginn einer Odysee…

30. Novem­ber: Die Ver­si­che­rung NEU AG schickt eine feh­ler­haf­te Ver­trags­be­stä­ti­gung per Post. Du rufst sofort an und bit­test um Rich­tig­stel­lung. Die NEU AG bestä­tigt dir, die neue Bestä­ti­gung in den nächs­ten Tagen zukom­men zu las­sen. – 1. und 2. Kon­takt
Par­al­lel dazu schickt dir die ALT GmbH bereits ein neu­es Ange­bot zu und sichert dir ver­bes­ser­te Leis­tun­gen zu. 1. Kontakt

02. Dezem­ber: Die ALT GmbH ruft dich an – sie möch­te die Grün­de für den Wech­sel wissen.

11. Dezem­ber: Du fragst bei der NEU AG nach, wo denn die berich­tig­ten Unter­la­gen blei­ben und erfährst, der Ver­trag wur­de nie berich­tigt. Das soll nun nach­ge­holt wer­den. Für dich bereits der zwei­te Zeit­punkt, an dem du über den Rück­wech­sel zur ALT GmbH nach­denkst. – 3. Kontakt

22. Dezem­ber: Du fragst per E‑Mail nach, wo die Kor­rek­tur bleibt. Als Ant­wort erhältst du einen Tag spä­ter eine Akti­vie­rungs­mail für den Tele­ma­tix-Tarif – ohne irgend­ei­nen Kom­men­tar. – 4. Kontakt

02. Janu­ar: Der Quar­tals­bei­trag wird abge­bucht – natür­lich wird der feh­ler­haf­te Tarif berechnet. 

07. Janu­ar: Du fragst nach, wo der für den Tele­ma­tik-Tarif benö­tig­te Dri­ve­Dot bleibt. Rück­mel­dung des Kun­den­ser­vices: Oh, der wur­de ver­ges­sen zu bestel­len – holen wir sofort nach. – 5. Kontakt

19. Janu­ar: Die Remin­der-E-Mail kommt: Du sollst doch bit­te den Tele­ma­tik-Tarif akti­vie­ren, damit der Ver­trag los­lau­fen kann. Der Dri­ve­Dot ist immer noch nicht ange­kom­men.
17.10 Uhr: Anruf bei der auf der Web­site ange­ge­be­nen Ruf­num­mer, die bis 20 Uhr erreich­bar ist: Bit­te bei der Ver­si­che­rung unter Num­mer XY anru­fen.
17.14 Uhr: Anruf unter der genann­ten Ruf­num­mer; Außer­halb der Geschäfts­zei­ten, die­se sind 9 bis 17 Uhr.
17.25 Uhr: E‑Mail noch­mals gele­sen, ande­re Num­mer ent­deckt, die­se ange­ru­fen; Die Bestell­mail für den Dri­ve­Dot wur­de nicht an den Her­stel­ler ver­schickt. – 6., 7. & 8. Kontakt

22. Janu­ar: Der Dri­ve­Dot kommt und du kannst den Ver­trag akti­vie­ren – gan­ze 7 Wochen nach Ver­trags­ab­schluss. Benö­tigt wur­den hier­für nur 7 Tele­fon­an­ru­fe und eine E‑Mail und viel – ja sehr viel Geduld. Ins­ge­samt muss­te der sel­be Vor­gang drei­mal neu ange­sto­ßen wer­den. Für dich ein Grund, 2022 erneut zu einer neu­en, zuver­läs­si­ge­ren Ver­si­che­rung zu wechseln.

Die­ser Fall ist echt. Und wir reden hier von einem der größ­ten Auto­ver­si­che­rer Deutsch­lands. Ver­si­che­rung — das heißt Ver­trau­en und Zuver­läs­sig­keit, bei­des Punk­te, die hier nicht gezeigt wur­den. Ver­schie­de­ne Platt­for­men im Inter­net bele­gen, dass dies häu­fig vor­kommt bei der NEU AG. Durch­bli­cken las­sen hat­te die Ver­si­che­rung, dass sämt­li­che Pro­zes­se manu­ell statt­fan­den – per E‑Mail. Kein Mit­ar­bei­ter hat­te einen ordent­li­chen Ein­blick in die Vor­gän­ge sei­ner Kol­le­gen. Ein Bei­spiel, wie Digi­tal Trans­for­ma­ti­on und CRM nicht funktioniert. 

Es zeigt außer­dem, dass du Neu­kun­den zwar mit einem attrak­ti­ven Pro­dukt akqui­rie­ren kannst, die­se aller­dings auch schnell wie­der ver­lierst, wenn du den Erwar­tun­gen nicht gerecht wirst. Mach es bes­ser, mel­de dich gleich und erhal­te dein unver­bind­li­ches Ange­bot. Mit einer indi­vi­du­el­len Mar­ke­ting-Stra­te­gie bist du schnel­ler, bes­ser und zuver­läs­si­ger im Umgang mit dei­nen Kun­den! Und du bist dei­nen Mit­be­wer­bern gleich drei Schrit­te voraus.

Mach es besser! 
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